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Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bemühen sich die Parteien um eine gütliche Beilegung. Der Kunde richtet dazu eine schriftliche Beschwerde an den Unternehmer oder gegebenenfalls an dessen Kundenservice.
Kommt keine gütliche Einigung zustande oder antwortet der Unternehmer nicht innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat, kann der Kunde, der Verbraucher im Sinne von Artikel L.612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) ist, bei fortbestehender Meinungsverschiedenheit kostenlos den zuständigen Schlichter anrufen. Dieser ist in der Liste eingetragen, die die Kommission für die Bewertung und Kontrolle der Verbraucherschlichtung (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) gemäß Artikel L.615-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs führt. Es handelt sich um:
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Frankreich
Verbraucher mit Wohnsitz in Spanien, Deutschland, Italien und dem Vereinigten Königreich können sich bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Kauf als Verbraucher (B2C) ebenfalls an La Société Médiation Professionnelle wenden. Das Schlichtungsverfahren kann jedoch ausschließlich in französischer Sprache durchgeführt werden.
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